ইসলামিক ব্যাংক (ডিআইবি) একটি ই-মেইল পাঠিয়েছে যে এটি এই বছরের শুরুতে সিস্টেম আপগ্রেডের সময় প্রক্রিয়াকৃত অর্থ কেটে নেবে কিন্তু গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট থেকে ডেবিট করা হয়নি।
গত সপ্তাহে, ব্যাংকের কিছু গ্রাহক ঋণদাতার কাছ থেকে ই-মেইল পেয়েছেন যে সাম্প্রতিক সিস্টেম আপগ্রেডের কারণে, তাদের লেনদেন সফলভাবে ব্যবসায়ীদের দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়েছে। যাইহোক, সেই সময়ে তাদের অ্যাকাউন্ট থেকে লেনদেন ডেবিট করা হয়নি।
“2024 সালের মাঝামাঝি সময়ে কার্যকর হওয়া সিস্টেম আপগ্রেড কার্যকলাপের সময়, গ্রাহকদের দ্বারা পরিচালিত কিছু লেনদেন তাদের DIB কার্ডে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট নেটওয়ার্ক দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়েছিল কিন্তু সেই সময়ে গ্রাহকদের অ্যাকাউন্টে ডেবিট করা হয়নি। সিস্টেম স্থিতিশীলতার প্রয়োজনীয় স্তর অর্জন করার পরে, ব্যাংক এখন এগিয়ে যাওয়ার এবং সংশ্লিষ্ট গ্রাহকদের কাছ থেকে পরিমাণ পুনরুদ্ধার করার অবস্থানে রয়েছে,” দুবাই ইসলামিক ব্যাংক খালিজ টাইমসকে দেওয়া এক বিবৃতিতে বলেছে।
“তবে, অ্যাকাউন্টে সম্পাদিত কোনও কার্যকলাপ সম্পর্কে গ্রাহককে জানানো হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য এবং ডেবিট করার আগে গ্রাহককে অবহিত রাখার পাশাপাশি অ্যাকাউন্টে তহবিল বা ব্যাঙ্কের সাথে স্পষ্ট করার জন্য পর্যাপ্ত সময় দেওয়ার জন্য, একটি একাধিক এসএমএস দ্বারা অনুসরণ করা নির্দিষ্ট লেনদেনের বিস্তারিত একটি ইমেলের মাধ্যমে শুরু হওয়া বার্তার সিরিজগুলি প্রভাবিত গ্রাহকদের জন্য মুলতুবি থাকা লেনদেনের জন্য শুরু করা হয়েছে যা সেই সময়ে ব্যবসায়ীদের দ্বারা সফলভাবে প্রক্রিয়া করা হয়েছিল,” বিবৃতিতে বলা হয়েছে।
1975 সালে প্রতিষ্ঠিত, DIB সম্পদের দিক থেকে সংযুক্ত আরব আমিরাতের বৃহত্তম ইসলামী ব্যাংক। গ্রুপটি মধ্যপ্রাচ্য, এশিয়া এবং আফ্রিকা জুড়ে 10,000 টিরও বেশি কর্মী এবং প্রায় 500টি শাখা নিয়োগ করে। গ্রুপ জুড়ে 5 মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহকদের সেবা দিয়ে, DIB খুচরা, কর্পোরেট এবং প্রাতিষ্ঠানিক ক্লায়েন্টদের জন্য বিস্তৃত শরিয়াহ-সম্মত পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করে।
এটি গ্রাহকদের পরামর্শ দিয়েছে যে তাদের অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স শূন্যের নিচে না যাওয়া এড়াতে, তাদের অবশ্যই চেক, সরাসরি ডেবিট, স্থায়ী নির্দেশাবলী ইত্যাদির মতো অন্য কোনও প্রতিশ্রুতি ছাড়াও লেনদেনগুলি কভার করার জন্য তাদের অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত তহবিল রয়েছে তা নিশ্চিত করতে হবে।
“আমরা যেকোনো উদ্বেগ দ্রুত এবং স্বচ্ছভাবে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, আমাদের সিস্টেমে যেকোনো পরিবর্তনের মাধ্যমে আমাদের সমস্ত স্টেকহোল্ডারদের সমর্থন করা হয় তা নিশ্চিত করে। বিবৃতিতে বলা হয়েছে, এর ফলে যে কোনো অসুবিধার জন্য আমরা গভীরভাবে দুঃখিত এবং আমাদের সকল গ্রাহকদের বোঝাপড়া এবং সহযোগিতার প্রশংসা করি।
মোটিভেশনাল উক্তি