আমিরাত তার বাসিন্দাদের পাশাপাশি দর্শকদের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অনেক ভোক্তা সুরক্ষা আইন স্থাপন করেছে। এগুলি দেশের সরকারী চিকিৎসা সুবিধাগুলির ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য।
রোগী বা তাদের আত্মীয়দের সুবিধা বা সংশ্লিষ্ট পেশাদারদের বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করার জন্য বেশ কয়েকটি সরকারি সংস্থার পদ্ধতি রয়েছে। এই অভিযোগগুলি এমন ক্ষেত্রেও দায়ের করা যেতে পারে যেখানে চিকিত্সা পেশাদারদের ভুল আচরণের কারণে রোগীর মৃত্যু হতে পারে।
কিছু আমিরাতের নিজস্ব আলাদা পোর্টাল রয়েছে, যেখানে অন্যদের কাছে সরকারি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পৌঁছানো যায়। গ্রাহকরা অনলাইনে পুরো প্রক্রিয়াটি করতে পারেন, যেকোনো শারীরিক চাপ দূর করে।
রোগী বা তাদের আত্মীয়রা যদি এই সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হন তবে এটি সর্বদা একটি উচ্চ কর্তৃপক্ষের কাছে পুনর্মূল্যায়ন করা যেতে পারে।
প্রক্রিয়া থেকে প্রয়োজনীয় নথি পর্যন্ত, এখানে ব্যক্তিরা কীভাবে সংযুক্ত আরব আমিরাতের একটি জনস্বাস্থ্য সুবিধার বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করতে পারে।
ইএইচএস
আমিরাত স্বাস্থ্য পরিষেবাগুলি সংযুক্ত আরব আমিরাত জুড়ে পাবলিক সেন্টারগুলির জন্য একটি কেন্দ্রীভূত স্বাস্থ্য প্ল্যাটফর্ম। রোগী বা তাদের পরিবার এবং আত্মীয়রা কীভাবে স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীর কাছে অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন তা এখানে।
প্রথমত, আবেদনকারীদের ইএইচএস-এর ওয়েবসাইটে নিবন্ধন করতে হবে এবং ‘চিকিৎসা অভিযোগ জমা দিন’ বিভাগে যেতে হবে
ব্যবহারকারীদের অবশ্যই সমস্ত প্রয়োজনীয় বিবরণ সহ অভিযোগ ফর্মটি পূরণ করতে হবে এবং জমা দিতে হবে
যে সুবিধায় অভিযোগকারীর চিকিত্সা করা হয়েছিল তার সাথে যোগাযোগ করা হবে
অভিযোগের সাথে সম্পর্কিত অন্য কোনো মেডিকেল রিপোর্ট সরবরাহ করার জন্য অভিযোগকারীর সাথে যোগাযোগ করা হবে
শুনানি হবে যেখানে আসামীকে তলব করা হবে
কমিটি বিষয়টি নিয়ে আলোচনা করলে অভিযোগকারীকে তদন্তের অবস্থা এবং কমিটির সিদ্ধান্ত সম্পর্কে অবহিত করা হবে
এরপর অভিযুক্তের বিরুদ্ধে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে
অভিযোগ জমা দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয়তা
অভিযোগগুলি অবশ্যই ঘটনার পর থেকে তিন বছরের বেশি না হওয়া সময়ের মধ্যে দায়ের করতে হবে
যদি রোগী অভিযোগ দায়ের করতে অক্ষম হয়,
ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অভিযোগ জমা দিতে হবে
ফর্মের সাথে মেডিকেল রিপোর্ট সংযুক্ত করতে হবে
অভিযোগের কারণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে
যদি রোগীর আত্মীয়রা অভিযোগ জমা দেন, তাহলে রোগীর সঙ্গে সম্পর্ক প্রমাণের জন্য একটি আইডি জমা দিতে হবে
রোগীর নাম, স্বাস্থ্য সুবিধার নাম এবং চিকিৎসা কর্মীদের নাম সহ অভিযোগের বিষয় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে
এই পরিষেবাটি বিনামূল্যে।
পাঁচ দিনের মধ্যে অভিযোগকারীর পক্ষ থেকে কোনো ব্যবস্থা না নিলে অভিযোগটি বন্ধ হয়ে যেতে পারে।
সমস্যাটি সুবিধা স্তরে সমাধান করা না গেলে, এটি আরও তদন্তের জন্য EHS মেডিকেল দায়বদ্ধতার বিভাগে পাঠানো হবে।
আবুধাবি
আবুধাবিতে বসবাসকারী বাসিন্দারা যারা অভিযোগ দায়ের করতে চান বা কোনও সুবিধা বা পেশাদারের বিরুদ্ধে তদন্তের অনুরোধ করতে চান তারা স্বাস্থ্য বিভাগের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে এটি করতে পারেন।
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র
অভিযোগ ফর্ম
অভিযোগকারী বা অভিযোগকারী ব্যক্তির এমিরেটস আইডি
রোগী মারা গেলে মৃত্যু শংসাপত্র
মেডিকেল রিপোর্ট
আইনী পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি
প্রক্রিয়া
একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন
আবেদনপত্র এবং প্রয়োজনীয় কাগজপত্র জমা দিন
ইমেইল বিজ্ঞপ্তি পান
এই প্রক্রিয়াটি বিনামূল্যে।
বাসিন্দারা রাজধানীর টিএএমএম প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমেও অভিযোগ জানাতে পারেন।
দুবাই
দুবাইতে, বাসিন্দারা দুবাই স্বাস্থ্য কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। স্বাস্থ্য কর্তৃপক্ষ অভিযোগ দায়ের করার জন্য বিভিন্ন চ্যানেল অফার করে। এগুলো হলঃ
কর্তৃপক্ষের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে
বাসিন্দারা ইমেইলে অভিযোগ জমা দিতে পারেন: [email protected]।
বাসিন্দারা কর্তৃপক্ষের সামাজিক প্ল্যাটফর্মগুলিতে পৌঁছাতে পারেন।
পরিষেবা চলাকালীন বা তার পরে কোনও অভিযোগের জন্য, সংযুক্ত আরব আমিরাত জুড়ে বাসিন্দারা নিম্নলিখিত প্ল্যাটফর্মগুলির মাধ্যমে স্বাস্থ্য ও প্রতিরোধ মন্ত্রকের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন:
UAE ফেডারেল ফিডব্যাক গেট
[email protected]এ অভিযোগ ইমেল করুন
80011111 নম্বরে কল সেন্টারে যোগাযোগ করে একটি অভিযোগ দায়ের করুন
গ্রাহক সুখ কেন্দ্রের মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করা
সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে অভিযোগ দায়ের করা
স্ব-পরিষেবা কাউন্টার
লাইভ চ্যাট
কর্তৃপক্ষ নিম্নলিখিত বিভাগগুলির অধীনে অভিযোগগুলিকে শ্রেণীবদ্ধ করে:
জরুরী অভিযোগগুলি এক কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করা হয়
স্বাভাবিক অভিযোগ পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করা হয়
জটিল অভিযোগ 14 কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করা হয়