২৭ সেপ্টেম্বর দুবাই থেকে ম্যাঙ্গালুরুগামী এয়ার ইন্ডিয়া এক্সপ্রেসের ফ্লাইট IX-814-এর যাত্রীরা জানিয়েছেন, নির্ধারিত গন্তব্যের পরিবর্তে বেঙ্গালুরুতে পরিষেবাটি ঘুরিয়ে দেওয়ার পর তাদের দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হয়েছে।
যাত্রীরা জানিয়েছেন যে দুই সপ্তাহের মধ্যে এটি বিমান সংস্থার সাথে দ্বিতীয় ঘটনা। ১৭ সেপ্টেম্বর, সময়মতো দুবাই ছেড়ে আসা ফ্লাইট IX-832, ম্যাঙ্গালুরুতেও অবতরণ করেছিল।
২৭ সেপ্টেম্বর যা ঘটেছিল
ফাওয়াজ নামে একজন যাত্রী IX-814-তে ছিলেন যা ২৭ সেপ্টেম্বর সময়মতো দুবাই ছেড়েছিল। ফ্লাইটটি দুপুরের পরে পৌঁছানোর কথা ছিল কিন্তু বেঙ্গালুরুর কেম্পেগৌড়া আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে অবতরণ করেছিল।
“ম্যাঙ্গালুরুতে অবতরণের কথা থাকা বিমানটি বেঙ্গালুরুতে ঘুরিয়ে দেওয়া হয়েছিল। যাত্রীদের ডাইভারশনের কারণ সম্পর্কে সঠিক তথ্য দেওয়া হয়নি,” ফাওয়াজ বলেন।
“অবতরণের পর, কখন বা কীভাবে আমাদের গন্তব্যে পৌঁছে দেওয়া হবে সে সম্পর্কে কোনও স্পষ্ট তথ্য দেওয়া হয়নি,” তিনি আরও বলেন।
তাঁর মতে, যাত্রীরা ঘণ্টার পর ঘণ্টা টারমাকে অপেক্ষা করেছিলেন। শিশু এবং বয়স্ক যাত্রীদের পরিবারগুলি পরবর্তী ব্যবস্থা সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা না থাকায় তারা ক্ষতিগ্রস্ত হন।
আরেকজন ভ্রমণকারী রফিক বলেন যে যখন বিমানটি অবতরণ করে, তখন অনেকেই ভেবেছিলেন কিছু সমস্যা হয়েছে।
“প্রাথমিকভাবে, আমরা ভেবেছিলাম কিছু ভুল হয়েছে কারণ অবতরণ অপ্রত্যাশিত ছিল। বেঙ্গালুরুতে পৌঁছানোর পর, আমরা আপডেট পাওয়ার আশা করছিলাম, কিন্তু কোনও সঠিক তথ্য দেওয়া হয়নি। সবাইকে অপেক্ষা করতে হয়েছিল এবং আমাদের গন্তব্যে পৌঁছাতে কতক্ষণ সময় লাগবে সে সম্পর্কে কোনও নির্দেশিকা ছিল না,” তিনি বলেন।
তিনি উল্লেখ করেন যে যাত্রীরা বিমানবন্দরে কর্মীদের কাছে বারবার যোগাযোগ করছিলেন কিন্তু তাদের কোনও নিশ্চিত সময়সীমা দেওয়া হয়নি।
১৭ সেপ্টেম্বর ডাইভার্সন
২৭ সেপ্টেম্বর ডাইভার্সন IX-814-এর যাত্রীদের প্রথমবারের মতো এই পরিস্থিতির মধ্য দিয়ে যেতে হয়নি। ১৭ সেপ্টেম্বর, একই রুটে ভ্রমণকারী সলিম কে বলেন, তাকেও বেঙ্গালুরুতে অপেক্ষা করতে হয়েছিল এবং পরবর্তীতে বিমানে ওঠানো হয়েছিল।
“আমরা সকালে বেঙ্গালুরুতে পৌঁছাই, কিন্তু পরবর্তী ব্যবস্থা বিলম্বিত হয়েছিল। আমাদের বিমানবন্দরে ঘন্টার পর ঘন্টা অপেক্ষা করতে হয়েছিল, এবং অবশেষে বিকেল ৫টার দিকে আমাদের গন্তব্যে পৌঁছাতে হয়েছিল। দিনটি ছিল খুবই ক্লান্তিকর,” তিনি বলেন।
সোশ্যাল মিডিয়ায় শেয়ার করা একটি ভিডিওতে দেখা যাচ্ছে যে অবতরণের পর বেঙ্গালুরু বিমানবন্দরে যাত্রীদের মধ্যে বাকবিতণ্ডা চলছে। ক্লিপটিতে দেখা যাচ্ছে যে যাত্রীরা কর্মীদের বিলম্ব সম্পর্কে জিজ্ঞাসাবাদ করছেন এবং উত্তর দাবি করছেন, যা এই ধরনের ডাইভারশন পরিচালনা সম্পর্কে ক্রমবর্ধমান অভিযোগগুলিকে আরও বাড়িয়ে তুলেছে।
এয়ার ইন্ডিয়া এক্সপ্রেসের একজন মুখপাত্র বলেন যে ম্যাঙ্গালুরুতে খারাপ আবহাওয়ার কারণে ডাইভারশনটি করা হয়েছিল।
“২৭ সেপ্টেম্বর, ২০২৫ তারিখে, প্রতিকূল আবহাওয়ার কারণে, ম্যাঙ্গালুরুতে আমাদের একটি ফ্লাইট বেঙ্গালুরুতে ঘুরিয়ে দেওয়া হয়েছিল। আবহাওয়ার উন্নতির পরে, ফ্লাইটটি ম্যাঙ্গালুরুতে ফলস্বরূপ বিলম্বের সাথে চলাচল করেছিল,” মুখপাত্র এক বিবৃতিতে বলেছেন।
“আমরা বিলম্বের সময় সমস্ত অতিথিদের জলখাবার সরবরাহ করেছি এবং আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতির কারণে সৃষ্ট অসুবিধার জন্য দুঃখিত।”
মোটিভেশনাল উক্তি